「KPI（重要業績評価指標、Key Performance Indicator）」とは、あらかじめ設置された最終目標（KGI、Key Goal Indicator）を達成するために設定される中間目標です。

例えば「売上1億円達成」を最終目標に掲げたときは、以下のKPIの設定が考えられます。

• 全体顧客数◯万人以上を達成する
• 顧客数目標を達成するために、新規契約を◯◯件、リピート顧客数◯◯人を達成する
• 顧客単価を◯万円以上にする
• 顧客単価目標を達成するために、商品単価を◯◯円に設定できるように価格設定や費用を見直す

KPIを適切に設定できれば、最終目標達成への効率的かつ明確なチャート作成、中間目標の達成による部下の成功体験とモチベーション向上、人事評価基準の統一化などのメリットがあります。

KPIを設定するときは、「目標は明確で具体的か（Specific）」「測定が可能であるか（Measurable）」「達成が可能か（Achievable）」「企業と関連性があるか（Relevant）」「期限が明確か（Time-bound）」という5つの基準に沿って考える、SMARTの法則がよく用いられます。