ビジネスにおける「エンゲージメント」とは、顧客や従業員が企業・ブランドに対して抱く愛着心や関心度を表します。
もともと、英単語のエンゲージメント（engagement）は、婚約、契約、約束といった意味を持ちます。

顧客エンゲージメントは、企業が提供する商品やサービスへの顧客の関心、満足度、信頼度のことです。
顧客エンゲージメントを高めることで、顧客のリピート率、収益・売上、ブランドイメージの向上が期待できます。

従業員エンゲージメントとは、従業員の企業への愛社精神、思い入れ、信頼度などを表す指標です。
従業員エンゲージメントが高い状態の企業は従業員の仕事へのモチベーションが高く、企業の業績向上、従業員の自発性・積極性の向上、離職率の低下などの効果を期待できます。

近年、人材の流動化や個人のスキルアップなどへの関心が高まる人事領域では、従業員エンゲージメントの改善が重要視されています。

従業員エンゲージメントを高めるには、従業員エンゲージメントの現状を把握した後、従業員の働きやすい環境づくり、積極的なコミュニケーションの活発化、教育・研修の充実、キャリア形成への積極的な関与などが有効です。