「オープン・クエスチョン」とは、回答者の回答内容や方法を制限せず、自由に答えてもらう方法です。
YES・NOや番号などで答えられる単純な問いではなく、回答者に深く考えさせてさまざまな情報、思考、視点などを引き出すことを目的としています。

オープン・クエスチョンの具体例

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オープン・クエスチョンのメリットは、回答者からより多くの情報を収集できる点です。
具体的な事例、詳細な情報、こちらの想定外の回答などを豊富に得られます。
また、回答者とのコミュニケーションの深化によって回答者への深い理解を得られたり、自由な発想からくる創造力を引き出すことで新しいアイデアを創出できたりなども期待できます。

オープン・クエスチョンが用いられるのは、顧客からのフィードバックの収集、従業員へのヒアリング、ブレインストーミングによるアイデア出しなどの場面です。
オープン・クエスチョンを活用する場合、回答者が安心して回答できる環境づくりや、回答者への感謝の意・回答への興味を示すことが大切です。

逆にYESかNOで答えられる質問を行う方法を、クローズド・クエスチョンと呼びます。